Általános Szerződési Feltételek

1. Szolgáltató

Szolgáltató

Horizon Logistics Kft.

Székhely

1064 Budapest, Podmaniczky utca 57. 2. em. 14. ajtó

Cégjegyzékszám

01-09-452511

Adószám

32979066-1-42

Weboldal

https://eurofutar.hu

Kapcsolat

info@eurofutar.hu

Az EuroFutár a Horizon Logistics Kft. által működtetett online felület. A fizikai postai szállítás teljesítésében szerződött partnerként a Nova Post HU Kft. vesz részt.

2. A szolgáltatás

Az EuroFutár Magyarországról induló, támogatott európai célországba történő címről címre küldeményszállítás online megrendelését, fizetését, adminisztrációját és kapcsolódó ügyintézését biztosítja.

A tényleges szállítási feladatokat a Nova Post HU Kft. és az általa igénybe vett közreműködők végezhetik. A megrendelő az EuroFutárral áll szerződéses kapcsolatban az EuroFutár felületén megrendelt szolgáltatás tekintetében.

3. Megrendelés és a szerződés létrejötte

• A megrendelés vendégként vagy – ha a funkció elérhető – regisztrált ügyfélként adható le.
• A megrendelő köteles a feladó, címzett, küldemény és számlázás adatait valósan és pontosan megadni.
• A rendelés elküldése előtt a megrendelő megismeri és elfogadja a jelen ÁSZF-et, valamint tudomásul veszi az adatkezelési tájékoztatót.
• A rendszer egyedi EuroFutár rendelési azonosítót rendel a megrendeléshez.
• A szerződés elektronikus úton jön létre, amikor az EuroFutár a rendelés befogadását visszaigazolja.

4. Küldeménytípusok és mérethatárok

Dokumentum: legfeljebb 0,5 kg, legfeljebb 35 × 25 × 2 cm, lapos vagy kartonboríték jellegű csomagolásban.

Normál csomag: legfeljebb 27 kg; a leghosszabb oldal legfeljebb 120 cm; a hosszúság, szélesség és magasság összege legfeljebb 150 cm.

Az EuroFutár saját szolgáltatási korlátai lehetnek szigorúbbak a szállítási partner általános korlátainál. A rendszer a megadott súlyt és méreteket ellenőrzi, azonban a szállítási partner jogosult a küldeményt utánmérni.

5. Csomagolás, tartalom és tiltott áruk

A küldemény biztonságos, tartalmához, súlyához és a szokásos gépi/kézi kezeléshez megfelelő külső és belső csomagolása a feladó feladata. A nem megfelelő csomagolásból eredő kár a kárigény elbírálását befolyásolhatja.

A megrendelő köteles a küldemény tartalmát röviden, de valósan megnevezni, továbbá nyilatkozni arról, hogy a küldemény nem tartalmaz szállításból kizárt vagy jogszabály alapján tiltott tárgyat.

A részletes kizárási lista a Szállításból kizárt tárgyak oldalon található. Nemzetközi küldeménynél a feladó felel azért is, hogy a tartalom a feladó-, tranzit- és célország alkalmazandó szabályai szerint szállítható legyen.

6. Bejelentett érték és értékvédelem

A csomag feladásakor a megrendelő megadja a küldemény bejelentett értékét. A bejelentett értéknek a küldemény tartalma tényleges piaci értékéhez kell igazodnia.

• 50 000 Ft bejelentett értékig az EuroFutár nem számít fel külön értékvédelmi díjat.
• 50 000 Ft felett az emelt bejelentett érték díja a teljes megadott érték 1%-a.
• Az EuroFutár rendszerében megadható legmagasabb bejelentett érték 1 000 000 Ft.
• A bejelentett érték nem jelent automatikus vagy feltétel nélküli kártérítési ígéretet.

Kárigénynél a tényleges kár és a küldemény értékének igazolása kérhető. A kártérítés a bizonyított kárhoz igazodik, és nem haladhatja meg az alkalmazandó feltételek szerinti felső határt.

7. Díjak, utánmérés és fizetés

A fizetendő díjat az online kalkuláció és a rendelési összesítő mutatja. Bankkártyás fizetés Stripe-on keresztül, illetve banki átutalással történhet.

A szállítási partner a díjszámításnál a tényleges és a térfogatsúly közül a magasabbat veheti figyelembe. A térfogatsúly pontos számítási képlete a partneri integráció véglegesítése után kerül a kalkulátorba.

Ha a ténylegesen feladott küldemény súlya, mérete, tartalma vagy más díjképző adata eltér a megrendeléskor megadott adattól, és emiatt a szállítási partner pótdíjat vagy díjkorrekciót számít fel, az EuroFutár jogosult az igazolt különbözetet a megrendelőre továbbhárítani.

8. Felvétel, címke és kézbesítés

A szolgáltatás címről címre történő szállításra készül. A futárfelvétel, a címke átadása/nyomtatása és az esetleges kézbesítési módosítás pontos technikai folyamata a Nova Post üzleti integrációjának véglegesítése után kerül részletesen közzétételre.

A megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a megadott felvételi címen a küldemény átadható legyen, és a címzett adatai alkalmasak legyenek a kézbesítésre.

A várható szállítási idő a küldemény futár általi felvételétől számítva 2–5 munkanap. A megadott időtartam tájékoztató jellegű, nem garantált kézbesítési határidő.

9. Csomagkövetés és értesítések

A küldeményhez rendelkezésre álló fuvarozói azonosítók és státuszok az EuroFutár saját követési felületén is megjelenhetnek. A rendszer a fuvarozói eseményeket ügyfélbarát formában jeleníti meg, és bizonyos státuszokról e-mailes értesítést küldhet.

A tracking információ tájékoztató jellegű; technikai adatfrissítési késedelem előfordulhat.

10. Sikertelen kézbesítés és visszáru

Ha a küldemény a címzettnek nem kézbesíthető, a szállítási partner a küldeményt visszaküldheti a feladó részére. A visszaküldés nem feltétlenül mentesít az eredeti szolgáltatás díjának megfizetése alól.

A nemzetközi visszáru konkrét díja és gyakorlati folyamata jelenleg partneri egyeztetés alatt áll; az EuroFutár addig nem közöl fix visszáru díjat.

11. Sérülés, elveszés és kárigény

Sérült küldemény esetén a címzett/feladó köteles a küldeményt, annak külső és belső csomagolását, valamint a sérült tartalmat a kárigény lezárásáig lehetőség szerint megőrizni, és a sérülést fényképekkel dokumentálni.

Kívülről nem látható sérülést a Nova Post feltételei szerint legkésőbb az átvételt követő 3 munkanapon belül kell jelezni és bizonyítani. A küldeményhez kapcsolódó panasz/kárigény végső határidejét az alkalmazandó postai szabályok és partneri feltételek határozzák meg.

Az EuroFutár ügyfelei elsődlegesen az EuroFutár ügyfélszolgálatán jelezhetik a problémát; az EuroFutár a szerződött szállítási partnerrel együttműködve intézi az ügyet. Részletes tájékoztató: Kárigény és visszáru.

12. Felelősség

Az EuroFutár nem felel olyan késedelemért, sikertelen kézbesítésért vagy kárért, amely a megrendelő vagy címzett hibás adataiból, tiltott tartalomból, nem megfelelő csomagolásból, a küldemény természetéből, hatósági intézkedésből vagy elháríthatatlan külső okból ered.

A fizikai postai szállítás során bekövetkező kárigényeket a vonatkozó magyar jogszabályok, a szállítási partner alkalmazandó feltételei és a felek közötti szerződés alapján kell elbírálni.

13. Fogyasztói felmondás, lemondás

Fogyasztónak minősülő megrendelőt a távollévők között kötött szolgáltatási szerződésekre irányadó jogszabályok szerinti elállási/felmondási jog illeti meg. Ha a fogyasztó kifejezetten kéri a szolgáltatás teljesítésének megkezdését a 14 napos határidő lejárta előtt, a már teljesített szolgáltatás ellenértéke a vonatkozó szabályok szerint fizetendő lehet.

Amennyiben a küldemény fuvarozói feldolgozása már megkezdődött, a rendelés egyszerű törlése nem feltétlenül lehetséges. A technikai törlési pontokat a Nova Post integráció véglegesítése után pontosítjuk.

14. Ügyfélfiók

A regisztrált ügyfél mentheti feladói, számlázási és címzetti adatait, megtekintheti saját rendeléseit, és korábbi rendelés adataiból új feladást indíthat. Az ügyfél köteles a belépési adatait bizalmasan kezelni.

Az EuroFutár biztonsági vagy visszaélési okból jogosult a fiókot ideiglenesen korlátozni vagy felfüggeszteni. Az adminisztrátori és ügyféljogosultságok elkülönülnek.

15. Panaszkezelés

Panasz vagy ügyintézési igény az info@eurofutar.hu címen vagy a Kapcsolat oldalon jelenthető be. A kárigényhez kérjük megadni a rendelési azonosítót, a küldeményazonosítót és minden rendelkezésre álló bizonyítékot.

A postai szolgáltatással összefüggő panaszok kezelésére a vonatkozó postai és fogyasztóvédelmi jogszabályok is irányadók.

16. Módosítások és alkalmazandó jog

Az EuroFutár jogosult a jelen ÁSZF-et a szolgáltatás, jogszabályok, szállítási partneri feltételek vagy díjszabás változása miatt módosítani. A már létrejött megrendelésre főszabály szerint a rendeléskor elfogadott feltételek alkalmazandók, kivéve, ha jogszabály kötelezően eltérően rendelkezik.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog alkalmazandó.